NOTRE APPROCHE
Avant même que la porte ne s’ouvre, le trajet a déjà commencé.
01
AVANT LA PRISE EN CHARGE
Comprendre le trajet, pas seulement l’adresse.
Chaque demande est étudiée dans son ensemble : horaires, itinéraire, nombre de passagers, bagages, informations de vol ou de train et éventuels besoins particuliers.
Un siège enfant, une pancarte, plusieurs rendez-vous ou la coordination de véhicules supplémentaires modifient la façon dont la prestation doit être préparée. Ces éléments sont clarifiés avant le départ du chauffeur afin que le véhicule, les horaires et l’organisation soient adaptés dès le début.
02
PRÊT AVANT L’ARRIVÉE
Préparer ce que le passager ne devrait pas avoir à demander.
Une fois la prestation confirmée, le chauffeur reçoit un brief clair regroupant l’itinéraire, les informations du passager, les contacts utiles et les points demandant une attention particulière.
Avant chaque prise en charge, la propreté extérieure et intérieure du véhicule est contrôlée avec attention afin qu’il soit présenté dans un état irréprochable. Les équipements demandés sont préparés et le chauffeur est en position 20 minutes avant l’heure prévue.
La préparation doit se ressentir dans la sérénité de l’accueil, jamais dans l’effort nécessaire pour y parvenir.
03
PENDANT LE TRAJET
Présent quand il le faut. Discret le reste du temps.
Le passager bénéficie d’un trajet fluide. Nous veillons à chaque détail qui le rend possible.
À bord, la communication reste mesurée et la tranquillité du passager est respectée. Le chauffeur reste attentif à la personne comme au contexte : prêt à aider, à s’adapter ou simplement à laisser le trajet se dérouler dans le calme.
04
JUSQU’À L’ARRIVÉE
Un seul interlocuteur, tout au long du trajet.
Le suivi ne s’arrête pas une fois le véhicule parti. Les vols sont suivis, les changements sont transmis et l’organisation s’adapte lorsque le programme évolue.
Pour un roadshow ou une journée comprenant plusieurs rendez-vous, les informations utiles sont communiquées au chauffeur au fil de la prestation.
Le client, son assistant, l’hôtel, l’agence ou le partenaire de voyage n’a pas à relayer les mêmes informations entre plusieurs personnes. Pour les trajets impliquant plusieurs passagers, plusieurs véhicules ou un programme évolutif, I.B Line centralise les informations, coordonne chaque étape et reste l’interlocuteur unique tout au long de la prestation.
J’ai créé I.B Line autour du niveau de service que j’attendrais en organisant le déplacement d’un client, d’un invité ou d’un membre de ma propre famille : des informations claires, un chauffeur parfaitement préparé et un interlocuteur qui suit réellement le trajet du début à la fin.
C’est ce niveau d’attention que j’applique à chaque demande.
Fondateur, I.B Line
Parlez-nous de votre trajet.
Indiquez-nous le programme, le nombre de passagers et vos besoins particuliers. Chaque demande est étudiée afin de confirmer l’organisation la plus adaptée.